Fonctionnement
Sur une amplitude horaire de 7 heures et en horaires variables, nos équipes répondent à vos besoins en fonction du planning Réception/Livraisons et des départements à desservir.
Nous sommes présents, du lundi au samedi : – La Gironde (33) tous les jours, – Les départements limitrophes d’Aquitaine (16,17,24,40 et 47) selon le volume et – Le national (prestations express) si besoin.
Nos intervenants (équipes de deux) sont formés sur les produits et services, ils ont la connaissance, l’expérience et la compétence des activités confiées (habilitations électriques et gaz).
P.R.E est inscrit à la Chambre de Commerce et de l’industrie (CCI) et travaillons (en partenariat) avec des artisans de confiance, inscrits à la Chambre des Métiers et de l’Artisanat (CMA) qui détiennent l’assurance décennale.
Procédures
Réception des marchandises (protocole de mise à quai à signer et faire signer).
- Contrôles quantitatifs et qualitatifs (transferts des responsabilités),
– En cas de réserves des colis ou produits abîmes :
- Les photos sont produites et le détail avaries inscrit sur les documents de liaison, – Nous vous adressons par mail détaillé (les réserves quantitatives et ou qualitatives) Et tout est sauvegardé dans notre système informatique par client et par prestation.
Notre service comprend :
Le suivi de la livraison et la prestation complémentaire à chaque étape*.
La réception de vos produits à Fronsac,
Le stockage des produits,
La prise de rendez-vous,
Préparation des commandes.
Prise de rendez-vous*
Lorsque le dossier est complet (produits et documents), nous appelons le client pour une disponibilité de livraison, le «R.D.V.» en commun accord à une date est fixée (avec un créneau Matin ou après-midi).
Confirmation des informations suivantes*:
- Adresse de livraison, – Maison individuelle ou bâtiment,
– Conditions d’accès : – Portail, accès escaliers (codes), étages…
- Et toute autre information qui pourrait faciliter notre intervention.
Le jour de la prestation, (après le chargement des marchandises) les intervenants contactent le client une 1 ère fois pour confirmer le rendez-vous, un créneau horaire de passage de deux heures est défini (en cas de contretemps ou retard les clients rappelés).
1/4 d’heure avant l’arrivée de l’équipage, le client est rappelé une seconde fois, les intervenants confirment l’arrivée et les informations recueillies* lors de la prise de RDV.
La prestation « LIVRAISON et SERVICES COMPLÉMENTAIRES » est faite en fonction du type de service choisi.
Types de services *:
- Au pied de l’immeuble,
- Dans une pièce choisie par le client,
- Le déballage,
- L’assemblage, l’installation et ou le montage,
- La reprise des emballages et des anciens produits « DEA et DEE » (à l’identique). Pour chaque livraison les intervenants prennent en photo la marchandise livrée et/ou installée ou montée.
Au retour de tournée, l’exploitation vous fait parvenir les justificatifs de chaque prestation (envois par mail dans les 24h maximum).
Reprises des anciens
- Reprise 1 pour 1 : le produit à reprendre doit être équivalent du produit neuf acheté (1 matelas pour 1 matelas) dans les dimensions identiques.
- L’adresse de reprise de l’ancien doit être la même que l’adresse de livraison en France Métropolitaine ou en Corse.
- La reprise a lieu en fonction du type de service choisi.
- La reprise ne doit être ni sale, ni souillé, ni contenir des traces de moisissures, des puces ou cafards….
Qu’est-ce que la loi AGEC ?
Il nous tient à coeur d’avoir une démarche responsable. La reprise de votre ancien matelas a pour objectif de minimiser l’impact de notre activité sur l’environnement.
La loi AGEC (Anti-Gaspillage Economie Circulaire) vise à réduire les déchets, par de nombreuses mesures, dont celle de favoriser le recyclage de produits en fin de vie. Le recyclage donne une deuxième vie à vos anciens produits.
Acheminements des documents administratifs*
- La gestion du suivi administratif (Bons des transports (Réception – Livraison),
- La gestion des règlements (solde dû),
- La gestion du SAV,
- La transmission des documents administratifs,
- La facturation (directe au client ou à votre enseigne).
- Nos tarifs de base.
- Prix par zones (secteur de distribution) dans notre région,
- Prix par produit livré, ou,
* Devis pour chaque commande.
Le mode de facture peut être fait à la quinzaine ou au mois suivant les volumes. Conscients que nous sommes le dernier contact avec le client, nos équipes d’intervenants veillent continuellement au respect des procédures, à la qualité du service et à la satisfaction du client…
Nous restons disponibles pour répondre à tout complément d’information qui pourrait vous être utile et p.r.e.ts à vous servir.